杭州市朝暉小區(qū)水表計量準確率83.6%，國家質(zhì)檢總局對全國水表的抽查合格率96.9%。首先根據(jù)營業(yè)管理部從2007年第一季度開始到2008年一季度對朝暉小區(qū)累計1000只水表的進行抽檢，結(jié)果水表計量準確率僅為83.6%。
1 對朝暉小區(qū)水表情況進行調(diào)查
朝暉小區(qū)是杭城一個用水情況相對穩(wěn)定相對成熟的居住社區(qū)，其用水類型以居民用水為主，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、行政、建筑及特種多種類型，小組對朝暉小區(qū)16440只水表按國家規(guī)定水表最大使用年限進行分類，最大使用年限為6年的水表有16178只。占總數(shù)的98.41%。
2 水表計量不準的問題調(diào)查
從2007年第一季度至2008年第一季度，營業(yè)管理部累計對朝暉小區(qū)1000只水表進行抽檢，計量標準范圍（常用流量誤差范圍為±2%，分界流量誤差范圍為±2%，最小流量誤差范圍為±5%）內(nèi)的水表數(shù)為836只，水表計量平均準確率達到83.6%。小組對164只超計量標準范圍的水表進行再分析，統(tǒng)計出影響朝暉小區(qū)水表計量準確率的問題：（1）水表老化50.6%；（2）水表損壞27.4%；（3）表內(nèi)機械故障14.0%；（4）其他8.0%，因此，影響水表計量準確率的主要問題是：水表老化。
3 對原因進行分析
針對目前朝暉小區(qū)存在的水表老化的現(xiàn)象，小組在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，集思廣益，從材料、人員、制度、環(huán)境四大方面查找原因，經(jīng)過分析，我們從九條末端因素中歸納了三條要因：抄表人員缺乏表務(wù)相關(guān)知識；周檢換表制度有缺陷；缺乏水表計量監(jiān)控制度。
4 商議對策并加以實施
小組對末端因素逐一進行排查，共找出三項要因，采取如下表所示對策。
對抄表人員進行表務(wù)知識的培訓(xùn)；對抄表人員進行能力考核。
制定水表計量監(jiān)控流程圖；制定抄收員工作準則、水表問題匯總表；依據(jù)準則貫徹實施，抄表、換表嚴格按流程圖執(zhí)行。
對抽檢水表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，尋找、確定周檢換表最佳時間。
2008年7月至10月北區(qū)抄表人員對朝暉小區(qū)的水表進行了正常抄見，按時填寫水表計量問題匯總表，并及時歸檔，共發(fā)現(xiàn)314處疑似水表計量問題，通過復(fù)查、整改，共計換表289只，規(guī)范了朝暉小區(qū)的抄表計量工作流程，逐步完善了朝暉小區(qū)抄表管理機制。
在朝暉小區(qū)中，使用年限4年以內(nèi)（含4年）的水表約占總數(shù)的1.6%，經(jīng)過實施步驟一、二后，抄表人員對服役年限為2年及4年的水表都進行重點監(jiān)控，故小組在此基礎(chǔ)上調(diào)用了營業(yè)管理部從07年起水表檢測的數(shù)據(jù)對服役時間為6年的水表進行分析，超出計量范圍標準的水表共164只，其中使用年限為6年的水表有157只。對這157只水表按使用時間進行分析得出：使用5年以上的水表超出計量范圍標準的數(shù)量開始明顯遞增，故對5～6年內(nèi)的水表（按季度細分）共88只水表再次進行抽檢，分析發(fā)現(xiàn)：使用5年6個月以上的水表發(fā)生超計量范圍的幾率較大，占總數(shù)的59.68%。
按照分析結(jié)果，小組組織換表人員，將朝暉小區(qū)使用年限已達5年6個月的所有水表進行拆換，同時將朝暉小區(qū)原使用期限為6年的水表的周檢換表周期調(diào)整為5年6個月。
2008年10月至2009年2月對朝暉小區(qū)更換水表1092只，有效地改善了水表計量的準確性。
5 對實施后的效果進行檢查
（1）對策實施后小組對活動中和活動后的朝暉小區(qū)水表計量準確率進行統(tǒng)計比對?；顒雍蟮某瘯熜^(qū)水表計量準確率平均值為97.3%，如表1，2所示。
（2）分析匯總效果檢查過程中計量不準的水表情況，對影響水表計量準確率的問題進行匯總：①水表老化19.5%；②水表損壞46.3%；③表內(nèi)機械故障20.7%；④其他13.50%。
通過小組成員的不懈努力，朝暉小區(qū)的水表計量準確率達到了97.3%，實現(xiàn)了水表計量準確率>97%的目標值。
（3）經(jīng)濟效益。
為了肯定本次活動的成果，在2009年3月2日小組對取得的經(jīng)濟效益進行了討論。根據(jù)集團對仲裁表快慢水量核算公式，以被檢水表水量統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，計量準確率從83.6%提高到97.3%，核算成果如下：
①成果獲益：
根據(jù)集團對仲裁表快慢水量核算公式
備注：M為前三個月水量X%為快慢百分比水價1.4599元/噸為2008年營業(yè)分公司平均水價。
②材料費用：
水表單價*水表更換數(shù)量*（國家規(guī)定水表使用年限-小組額定水表使用年限）/國家規(guī)定水表使用年限=50*1381*（6-5.5）/6=5754.2元。
③合計獲益金額為成果獲益-材料費用=35847.8-5754.2=30093.6元。
（4）社會效益。
小組本著公平公正的計量原則，在活動過程中優(yōu)化了朝暉小區(qū)的水表計量管理。通過更換了近1400只水表，使朝暉小區(qū)在線運行的水表計量更加精確，提高了用戶的信任感和滿意度。在小組活動的過程中，還幫助用戶解決一些內(nèi)部用水設(shè)施的問題，獲得了良好的社會效益。
參考文獻
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